Staat je vraag hier toevallig?
Mijn pakket staat geleverd maar ik heb geen pakket ontvangen.
Wanneer dit gebeurt is het verstandig om eerst bij je buren na te vragen of zij misschien jouw pakket in ontvangst hebben genomen. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op via je bol.com account en dien een klantvraag in of bel ons via het nummer: 085 303 78 39
Pak je bestelnummer erbij en ga naar je bol.com account. Dien bij ons een klantvraag in en stuur erbij dat je geen track en trace kan vinden of hebt ontvangen. Onze klantenservice afdeling gaat dit voor je nakijken en de track en trace naar je opsturen.
Onze leverancier is Trunckrs, dit betekend dat je een avondlevering kan verwachten tussen 17:00 en 22:00. Zo hoef je niet thuis te blijven van je werk om je pakket aan te kunnen nemen.
Is je pakket beschadigd aangekomen? Super vervelend natuurlijk. Maak een foto of video van het product met de bachadiging goed in beeld. (Foto’s kan je opsturen via je bol.com account) Wanneer je een video wilt meesturen gebruik dan ons mail adres: klantenservice@vivid-green.com zo zullen we je zo snel mogelijk helpen met een oplossing.
Is je product stuk gegaan een korte tijd nadat je deze hebt ontvangen of misschien zelf al voor je de doos geopend hebt? Erg vervelend, dit willen wij zo snel mogelijk voor je oplossen. Je kunt een klantvraag bij ons e-mail adres. Weet je wat er mis is met het product? Vermeld dit dan direct, zo kunnen we je sneller helpen.
(Let op: Heb je het product al langer dan 365 dagen in huis? Dan kunnen wij helaas het product niet meer opnieuw naar je opsturen.)
Mis je een onderdeel die wel in de handleiding of de productbeschrijving stond? Dit kan natuurlijk eens gebeuren. Bekijk eerst de handleiding die bij dit product hoort, hier staat een pagina in onder de naam “inhoud” De inhoud van dit pakket staat hier uitgebeeld in plaatjes, hier staat ook een nummer bij.
Je kunt een klantvraag indienen via je bol.com account. Stuur ons om welk product het gaat en om welk nummer uit de handleiding. Vanuit hier zullen we kijken wat we voor je kunnen doen en komen we samen tot de beste oplossing!
Let op! Heb jij een oude handleiding? (de horizontale pdf’s) Dan zie je geen nummers staan bij de onderdelen. Zorg er dan voor dat je een duidelijke omschrijving geeft over welk onderdeel je mist.
Al onze zelfgeschreven en ontworpen handleidingen kan je vinden op deze site! Klik HIER om je handleiding te zoeken. Mocht je informatie missen? Laat het ons gerust weten.
Jammer dat je je bestelling wilt retourneren. Geen probleem, wij helpen je om je pakket zo makkelijk mogelijk terug te sturen. Let op: Is het langer dan 30 dagen geleden dat je je pakket hebt ontvangen? Dan kunnen wij deze helaas niet meer retour ontvangen.
Zit je binnen de 30 dagen? Ga naar de retour pagina op je bol.com account.
